Frequently asked questions
Where are my documents stored?
Only on your iPhone. AtHand has no servers and no account, so your documents, scans and details never reach us or anyone else. Files are protected by iOS data protection, which keeps them encrypted while your phone is locked.
If iCloud Backup is turned on for your iPhone, Apple includes AtHand's data in that device backup, as it does for every app. AtHand itself doesn't sync anywhere.
How does the free version work?
You can add up to 3 documents for free. Everything else is included: unlimited people, scans, pages, reminders, sharing, app lock and backups.
A single one-time purchase unlocks unlimited documents. No subscription, no ads. If you never buy it, your existing documents stay fully yours: you can always view, edit, share, export and delete them.
How do I restore my purchase?
Go to Settings → Restore Purchases (it's also on the unlock screen). The unlock supports Family Sharing, so family members in your Apple Family Sharing group get it too.
How do I back up or move to a new iPhone?
Go to Settings → Export backup and choose a password. AtHand creates an encrypted backup file (AES-256) that you can save to Files or iCloud Drive, or AirDrop to another device. On the new iPhone, use Settings → Restore from backup and choose to replace or merge.
Keep the password safe. Without it the backup can't be opened, by you or by us.
When do reminders arrive?
At 9:00 AM local time on each day you chose, for example a month or six months before the expiration date. If you don't get them, check that notifications are allowed in iOS Settings → AtHand.
Reminders show the person, the document name and the date, never the document number.
Face ID isn't working
You can always unlock with your iPhone passcode instead. You can also turn App lock off in Settings. AtHand never sees your face data: iOS only tells the app whether unlocking succeeded.
I deleted the app. Can you recover my documents?
No. Because your documents live only on your device, deleting the app deletes them, and there's no copy anywhere for us to restore from. A backup you exported yourself, or an iCloud backup of your iPhone, is the only way to bring them back.
How do I request a refund?
Purchases are handled by Apple, so refunds go through them: visit reportaproblem.apple.com, sign in, and select your AtHand purchase.
Contact
Found a bug, have a feature idea, or need help?
simplesapps@icloud.comSolo developer. I read everything and usually reply within 48 hours.
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Preguntas frecuentes
¿Dónde se guardan mis documentos?
Solo en tu iPhone. AtHand no tiene servidores ni cuentas, así que tus documentos, escaneos y datos nunca nos llegan a nosotros ni a nadie más. Los archivos están protegidos por la protección de datos de iOS, que los mantiene cifrados mientras tu teléfono está bloqueado.
Si tienes activado el respaldo de iCloud en tu iPhone, Apple incluye los datos de AtHand en ese respaldo del dispositivo, como con cualquier app. AtHand por sí misma no sincroniza nada.
¿Cómo funciona la versión gratuita?
Puedes agregar hasta 3 documentos gratis. Todo lo demás está incluido: personas ilimitadas, escaneos, páginas, recordatorios, compartir, bloqueo de la app y respaldos.
Un solo pago desbloquea documentos ilimitados. Sin suscripción y sin anuncios. Si no lo compras, tus documentos siguen siendo tuyos: siempre puedes verlos, editarlos, compartirlos, exportarlos y borrarlos.
¿Cómo restauro mi compra?
Ve a Ajustes → Restaurar compras (también está en la pantalla de desbloqueo). El desbloqueo es compatible con En Familia, así que los integrantes de tu grupo familiar de Apple también lo reciben.
¿Cómo respaldo o paso mis documentos a un iPhone nuevo?
Ve a Ajustes → Exportar respaldo y elige una contraseña. AtHand crea un archivo de respaldo cifrado (AES-256) que puedes guardar en Archivos o iCloud Drive, o enviar por AirDrop. En el iPhone nuevo, usa Ajustes → Restaurar respaldo y elige reemplazar o combinar.
Guarda bien la contraseña. Sin ella, nadie puede abrir el respaldo, ni tú ni nosotros.
¿Cuándo llegan los recordatorios?
A las 9:00 a. m., hora local, en cada día que elegiste, por ejemplo un mes o seis meses antes del vencimiento. Si no te llegan, revisa que las notificaciones estén permitidas en Ajustes de iOS → AtHand.
Los recordatorios muestran la persona, el nombre del documento y la fecha, nunca el número del documento.
Face ID no funciona
Siempre puedes desbloquear con el código de tu iPhone. También puedes desactivar el bloqueo de la app en Ajustes. AtHand nunca ve los datos de tu rostro: iOS solo le indica a la app si el desbloqueo funcionó.
Borré la app. ¿Pueden recuperar mis documentos?
No. Como tus documentos viven solo en tu dispositivo, al borrar la app se borran, y no existe ninguna copia desde la cual podamos restaurarlos. Un respaldo que tú hayas exportado, o un respaldo de iCloud de tu iPhone, es la única forma de recuperarlos.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras las procesa Apple, así que los reembolsos se solicitan con ellos: entra a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y selecciona tu compra de AtHand.
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